Política de Garantías

Política de Garantías

Última actualización: 03/02/2026

En Ortovalme, S. L. ofrecemos garantías que cumplen y, en muchos casos, superan la legislación española vigente. Esta Política de Garantías detalla sus derechos y las condiciones de cobertura de nuestros productos.

1. Tipos de Garantía

⚖️ Garantía Legal (Obligatoria)

Base legal: Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley de Consumidores y Usuarios

  • Productos nuevos: Mínimo 2 años (24 meses)
  • Productos de segunda mano: Mínimo 1 año (12 meses)
  • Cobertura: Defectos de fabricación y conformidad
  • Sin coste: Reparación o sustitución gratuita
  • Obligatoria: Todos los vendedores deben cumplirla

🛡️ Garantía Comercial (Adicional)

Ofrecida voluntariamente por Ortovalme, S. L.

  • Complementaria a la garantía legal
  • Puede ser superior en plazo o cobertura
  • Condiciones específicas según producto
  • Transferible en caso de venta
  • Documentada por escrito

🏭 Garantía del Fabricante

Ofrecida por el fabricante del producto

  • Independiente de la garantía legal
  • Condiciones propias del fabricante
  • Puede requerir registro del producto
  • Gestión directa con el fabricante
  • Compatible con las anteriores

⚠️ Importante: Todas estas garantías son compatibles y acumulativas. Puede ejercer la que más le convenga en cada momento.

2. Garantía Legal: Sus Derechos

📜 Qué Cubre la Garantía Legal

El producto debe ser conforme con el contrato. Se presume falta de conformidad si:

  • ❌ No coincide con la descripción proporcionada
  • ❌ No es apto para el uso habitual esperado
  • ❌ No es apto para el uso especial que comunicó y aceptamos
  • ❌ No tiene la calidad y prestaciones anunciadas
  • ❌ Presenta defectos de fabricación
  • ❌ Falta algún accesorio o componente anunciado
  • ❌ La instalación (si la hacemos nosotros) es incorrecta

⏰ Plazos de la Garantía Legal

1

Primeros 6 Meses

Presunción a su favor

Se presume que el defecto existía en el momento de la entrega. NO tiene que demostrarlo usted.

2

De 6 a 24 Meses

Carga de la prueba compartida

Debe demostrar que el defecto es de origen (fabricación) y no por uso indebido.

3

Después de 24 Meses

Garantía legal finalizada

Puede seguir vigente la garantía comercial o del fabricante si es superior.

🔧 Soluciones que Puede Exigir

Tiene derecho a elegir entre (en este orden de prioridad):

  1. Reparación del producto
    • Sin coste alguno para usted
    • En un plazo razonable (generalmente 30 días)
    • Sin inconvenientes significativos
  2. Sustitución por otro igual
    • Sin coste para usted
    • Producto nuevo o reacondicionado (según disponibilidad)
    • Con las mismas características
  3. Rebaja del precio
    • Proporcional al defecto
    • Si la reparación no es posible
    • Si no acepta la sustitución
  4. Resolución del contrato (devolución)
    • Reembolso completo del precio pagado
    • Si las opciones anteriores no son viables
    • Para defectos graves

Nota: Si la reparación o sustitución son imposibles o desproporcionadas, puede pasar directamente a solicitar la rebaja o devolución.

3. Garantía por Defecto

Para productos no incluidos en categorías específicas, aplicamos una garantía de:

🛡️ 36 meses (3 años)

Esta garantía cubre defectos de fabricación y conformidad, además de la garantía legal obligatoria.

4. Cómo Hacer Valer la Garantía

📋 Paso a Paso

  1. Contacte con nosotros

    Comunique la incidencia lo antes posible:

  2. Proporcione información

    Necesitaremos:

    • ✅ Número de pedido o factura
    • ✅ Descripción del problema
    • ✅ Fotos o vídeos del defecto
    • ✅ Fecha de compra
  3. Evaluación

    Analizaremos su caso en 48 horas y le informaremos de:

    • ✅ Si está cubierto por garantía
    • ✅ Solución propuesta
    • ✅ Pasos a seguir
  4. Resolución

    Según el caso:

    • 🔧 Reparación: Enviamos técnico o recogemos el producto
    • 🔄 Sustitución: Enviamos producto de reemplazo
    • 💰 Reembolso: Devolvemos el importe

📄 Documentación Necesaria

  • ✅ Factura o albarán de compra (imprescindible)
  • ✅ Certificado de garantía (si se proporcionó)
  • ✅ Manual de instrucciones
  • ✅ Embalaje original (si es posible)
  • ✅ Todos los accesorios incluidos

💡 Consejo: Guarde siempre la factura y documentación. Es imprescindible para ejercer la garantía.

5. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

❌ Desgaste Normal

  • Deterioro por uso habitual
  • Desgaste de piezas consumibles
  • Pérdida de capacidad (baterías)
  • Decoloración por sol/uso

❌ Mal Uso o Negligencia

  • Uso inadecuado del producto
  • No seguir las instrucciones
  • Falta de mantenimiento
  • Almacenamiento incorrecto

❌ Daños Accidentales

  • Caídas o golpes
  • Daños por líquidos
  • Exposición a temperaturas extremas
  • Fenómenos meteorológicos

❌ Modificaciones

  • Reparaciones por terceros no autorizados
  • Modificaciones del producto
  • Apertura del producto (si tiene precinto)
  • Instalación de piezas no originales

❌ Eventos Externos

  • Incendios no causados por el producto
  • Sobretensiones eléctricas
  • Rayos o fenómenos atmosféricos
  • Actos vandálicos

❌ Uso Comercial/Industrial

  • Uso profesional intensivo
  • Uso fuera de especificaciones
  • Sobrecarga del producto
  • Uso 24/7 si no está diseñado para ello

Importante: Incluso si la garantía comercial no cubre un caso, puede tener derecho según la garantía legal si el defecto existía en origen.

6. Productos de Segunda Mano

Para productos de segunda mano, reacondicionados o usados:

Garantía Legal

  • ✅ Mínimo 1 año por ley
  • ✅ Puede ser superior si así se indica
  • ✅ Debe informarse claramente del estado
  • ✅ Cubre defectos no declarados

Garantía Comercial

  • ✅ Según se especifique en la ficha del producto
  • ✅ Puede variar del estándar de productos nuevos
  • ✅ Se indica claramente al comprar

7. Costes de la Garantía

✅ Sin Coste para Usted

Durante el período de garantía legal o comercial, no tiene que pagar:

  • ✅ Diagnóstico del problema
  • ✅ Mano de obra de reparación
  • ✅ Piezas de repuesto necesarias
  • ✅ Envío del producto (en garantía)
  • ✅ Devolución tras reparación

💰 Casos con Coste

Puede haber costes si:

  • ❌ El defecto NO está cubierto por garantía
  • ❌ Se debe a mal uso o negligencia
  • ❌ Solicita servicios adicionales no cubiertos
  • ❌ El diagnóstico determina que no hay defecto

Importante: Siempre le informaremos del coste ANTES de realizar cualquier reparación no cubierta.

8. Plazos de Reparación

⏰ Tiempos Estimados

Tipo de Servicio Plazo Observaciones
Diagnóstico 3-5 días laborables Evaluación del problema
Reparación simple 7-10 días laborables Si hay piezas disponibles
Reparación compleja 15-30 días laborables Puede requerir piezas especiales
Sustitución 3-5 días laborables Si hay stock disponible

⚖️ Plazo legal máximo: 30 días para reparar o sustituir. Si no es posible en ese plazo, tiene derecho a solicitar la devolución del dinero.

9. Preguntas Frecuentes

❓ ¿Necesito registrar el producto para tener garantía?

NO para la garantía legal (es automática con la compra). SÍ puede ser necesario para garantías adicionales del fabricante.

❓ ¿Qué pasa si pierdo la factura?

Intente recuperarla. Podemos ayudarle si compró en nuestra tienda online (tenemos registro). Es imprescindible para ejercer la garantía.

❓ ¿La garantía se transfiere si vendo el producto?

SÍ, tanto la garantía legal como la comercial se transfieren al nuevo propietario por el tiempo restante.

❓ ¿Puedo exigir un producto nuevo directamente?

NO inicialmente. Primero debe permitir la reparación (salvo que sea imposible o cause molestias graves). Si la reparación falla 2-3 veces, puede exigir sustitución o devolución.

❓ ¿Cubre la garantía los daños durante el transporte?

SÍ, si recibe el producto dañado, comuníquelo inmediatamente. Tiene 24-48 horas para reportar daños no visibles externamente.

❓ ¿Qué pasa si el producto ya no se fabrica?

Tiene derecho a sustitución por modelo equivalente o superior, o devolución del dinero si no hay equivalente disponible.

📧 Contacto para Garantías

Para cualquier consulta o reclamación de garantía:

Email: info@ortovalme.com
Teléfono: 955661800
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00h

Estamos comprometidos con la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes.

📖 Normativa Aplicable

  • Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Directiva 1999/44/CE sobre garantías en la venta de bienes de consumo
  • Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo
  • Código Civil Español - Artículos sobre compraventa y vicios ocultos