1. Zonas de Envío

2. Opciones de Envío y Tarifas

📦 Tipos de Envío Disponibles

Método	Plazo	Coste	Seguimiento
Envío Estándar	3-5 días laborables	4,95€	✅ Sí
Envío Express 24h	24 horas laborables	9,95€	✅ Sí
Envío Premium	Entrega antes 13:00h	14,95€	✅ Sí
Punto de recogida	3-5 días laborables	2,95€	✅ Sí
Envío GRATIS	3-5 días laborables	0€	✅ Sí

💰 Tarifas Especiales por Destino

3. Plazos de Preparación y Entrega

⏰ Tiempo Total de Entrega

📋 Plazos Detallados por Método

• Envío Estándar:
  • Preparación: 1-2 días laborables
  • Envío: 2-3 días laborables
  • Total: 3-5 días laborables
• Envío Express 24h:
  • Preparación: 24 horas
  • Envío: 24 horas
  • Total: 2 días laborables
  • ⚠️ Pedido antes de 12:00h para envío mismo día
• Envío Premium:
  • Preparación: 24 horas
  • Envío: Entrega antes 13:00h día siguiente
  • Total: 1-2 días laborables
  • ⚠️ Pedido antes de 15:00h

4. Proceso de Envío Paso a Paso

🛒 1. Realización del Pedido

• ✅ Complete su compra en nuestra web
• ✅ Elija el método de envío preferido
• ✅ Verifique la dirección de entrega
• ✅ Realice el pago

📧 2. Confirmación

Recibirá automáticamente:

• ✅ Email de confirmación del pedido (inmediato)
• ✅ Número de pedido único
• ✅ Resumen de su compra
• ✅ Método de envío seleccionado

📦 3. Preparación

En nuestro almacén:

• ✅ Verificación de disponibilidad
• ✅ Recogida de productos
• ✅ Control de calidad
• ✅ Embalaje seguro y protegido
• ✅ Generación de albarán de envío

🚚 4. Envío

Cuando su pedido sale del almacén:

• ✅ Email de confirmación de envío
• ✅ Número de seguimiento
• ✅ Enlace para rastrear el paquete
• ✅ Transportista asignado
• ✅ Fecha estimada de entrega

🏠 5. Entrega

El día de la entrega:

• ✅ El transportista intentará la entrega en el horario indicado
• ✅ Se requiere firma de recepción
• ✅ Verifique el estado del paquete antes de firmar
• ✅ Si hay daños visibles, hágalo constar en el albarán

📱 6. Seguimiento del Pedido

Puede seguir su pedido en tiempo real:

• ✅ En "Mi cuenta" → "Mis pedidos"
• ✅ Con el número de seguimiento en la web del transportista
• ✅ Por email (actualizaciones automáticas)
• ✅ Por SMS (si activó notificaciones)

5. Embalaje y Protección

📦 Nuestro Compromiso

Todos los productos se embalan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones:

📏 Productos Voluminosos o Especiales

Para productos grandes, pesados o frágiles:

• ✅ Embalaje industrial reforzado
• ✅ Paletizado si es necesario
• ✅ Transporte especializado
• ✅ Seguro de transporte incluido
• ✅ Posible concertación de cita de entrega

6. Transportistas y Empresas de Mensajería

Trabajamos con las principales empresas de transporte en España para garantizar un servicio de calidad:

Nota: El transportista específico se asigna según destino, peso y método de envío seleccionado. Se le informará en el email de confirmación de envío.

7. Entrega del Pedido

🏠 Entrega a Domicilio

Horarios de Entrega

• Estándar: Lunes a Viernes, 8:00-20:00h
• Express: Lunes a Viernes, 9:00-14:00h y 16:00-20:00h
• Premium: Lunes a Viernes, antes de 13:00h
• Sábados: Disponible con suplemento (consultar)

Recepción del Paquete

¿Qué pasa si no está en casa?

Si no hay nadie para recibir el pedido:

• 📧 El transportista dejará aviso en su buzón
• 📧 Recibirá SMS/email con información
• 🔄 Se realizarán 2 intentos adicionales de entrega
• 📍 Puede recoger en oficina del transportista (tras 2º intento)
• ⏰ El paquete se guarda 7-10 días en oficina
• ↩️ Tras ese plazo, se devuelve al remitente

Cambio de Dirección

Si necesita cambiar la dirección de entrega:

• ⚠️ Solo posible ANTES del envío
• 📧 Contacte inmediatamente: info@ortovalme.com
• 🚫 Imposible una vez el paquete está en tránsito
• 💡 Opción: redirigir a punto de recogida (según transportista)

📍 Puntos de Recogida

Opción cómoda si no puede estar en casa:

• ✅ Red de miles de puntos en toda España
• ✅ Horarios amplios (muchos 24/7)
• ✅ Recogida cuando le venga bien (7 días)
• ✅ Más económico que envío a domicilio
• ✅ DNI necesario para recoger

🏢 Entregas a Empresas

Para entregas en direcciones comerciales:

• ✅ Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00h
• ✅ Indique nombre de empresa en dirección
• ✅ Especifique persona de contacto y teléfono
• ✅ Recepción en conserjería/recepción válida

8. Problemas con el Envío

📦 Paquete Dañado

Si recibe el paquete con daños externos visibles:

1. 🚫 NO firme la recepción conforme
2. ✍️ Haga constar los daños en el albarán del transportista
3. 📸 Tome fotos del paquete desde todos los ángulos
4. 📧 Contacte con nosotros inmediatamente: info@ortovalme.com
5. ✅ Tramitaremos reenvío o reembolso sin coste

Si los daños son internos (no visibles):

1. 📸 Fotografíe el producto dañado y el embalaje
2. 📧 Contacte en 24 horas máximo
3. 📦 NO tire el embalaje (necesario para reclamación)
4. ✅ Tramitaremos sustitución o reembolso

❓ Paquete Perdido o Extraviado

Si no recibe su pedido en los plazos indicados:

1. 🔍 Verifique el número de seguimiento
2. 📞 Contacte con el transportista directamente
3. 📧 Si no obtiene respuesta, escríbanos: info@ortovalme.com
4. ⏰ Esperaremos 48h adicionales por posible retraso
5. 🔍 Abriremos investigación con el transportista
6. ✅ Si no aparece en 7 días: reenvío o reembolso completo

⏰ Retrasos en la Entrega

Causas comunes de retrasos:

• 🌧️ Condiciones climatológicas adversas
• 🚧 Problemas de acceso a la zona
• 📍 Dirección incompleta o incorrecta
• 🏠 Ausencia en los intentos de entrega
• 📈 Alta demanda estacional
• 🚨 Causas de fuerza mayor

¿Qué hacemos?

• ✅ Le mantendremos informado por email/SMS
• ✅ Contactaremos con el transportista
• ✅ Buscaremos soluciones alternativas
• ✅ Si el retraso supera 7 días: opción de cancelar con reembolso

🚫 Entrega Rechazada o Devuelta

Si rechaza la entrega o el paquete es devuelto:

• 📧 Le informaremos del motivo
• 💰 Gastos de devolución a su cargo (salvo error nuestro)
• 🔄 Opciones: Reenvío (coste adicional) o Reembolso (menos gastos)
• ⏰ Debe comunicarnos su decisión en 7 días

9. Envíos Especiales

🎁 Envío como Regalo

Puede enviar directamente a otra persona:

• ✅ Indique dirección de entrega diferente al facturar
• ✅ Añada mensaje personalizado (opcional)
• ✅ Embalaje especial regalo (+2,95€)
• ✅ Sin albarán con precios (solo nota de entrega)
• ✅ Tarjeta de felicitación incluida

🏢 Envíos Corporativos

Para empresas con múltiples envíos:

• ✅ Tarifas especiales negociables
• ✅ Cuenta corporativa con descuentos
• ✅ Gestor de cuenta dedicado
• ✅ Facturación mensual consolidada
• ✅