Derecho de Desistimiento
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa europea aplicable, los consumidores tienen derecho a desistir de sus compras online sin necesidad de justificación.
1. ¿En qué consiste el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de devolver un producto comprado online y obtener la devolución íntegra del importe pagado, incluyendo los gastos de envío iniciales (excepto costes adicionales por elección del consumidor de un método diferente al estándar).
Este derecho se aplica ÚNICAMENTE a consumidores finales, no a empresas o profesionales que actúen como tales.
2. Plazo para ejercer el derecho
📅 14 DÍAS NATURALES
Dispone de 14 días naturales desde:
- ✓ La recepción del producto (si es un bien físico)
- ✓ La celebración del contrato (si es un servicio)
¿Cómo se computa el plazo?
- Comienza al día siguiente de la recepción del producto
- Si el último día es festivo, se prorroga al siguiente día hábil
- En caso de entrega múltiple (varios artículos en envíos separados), el plazo comienza desde la recepción del último artículo
3. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Paso 1: Comunicación
Debe comunicarnos su decisión de forma clara e inequívoca mediante:
✉️ Correo Postal
Ortovalme, S. L.
C/ Antonia Díaz Nº 30 - A
41701 Dos Hermanas, Sevilla
📝 Formulario
Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que encontrará más abajo
Paso 2: Devolución del producto
Una vez recibida su comunicación, dispondrá de 14 días naturales para devolver el producto.
Condiciones de la devolución:
- ✓ Producto en perfecto estado
- ✓ Embalaje original sin daños
- ✓ Todos los accesorios, manuales y documentación incluidos
- ✓ Etiquetas y precintos sin manipular (si los tuviera)
Paso 3: Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. Gastos de devolución
🚚 Gastos de envío
- Envío inicial: Se reembolsarán los gastos de envío estándar (no los adicionales por envío express u otros métodos premium)
- Devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que Ortovalme, S. L. decida lo contrario
💰 ¿Cuánto recupero?
Importe total pagado (precio del producto + gastos de envío estándar) MENOS los posibles costes de devolución y depreciación por manipulación indebida.
5. Responsabilidad durante la devolución
⚠️ Es responsabilidad del consumidor:
- La conservación del producto en perfectas condiciones
- Realizar un uso adecuado y responsable durante el periodo de prueba
- Embalar correctamente el producto para su devolución
Disminución de valor: Si el producto presenta signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podemos deducir de su reembolso la disminución de valor del producto.
✅ Uso permitido (establecer naturaleza y características):
- Abrir el embalaje cuidadosamente
- Inspeccionar el producto visualmente
- Probarlo brevemente para comprobar su funcionamiento
- Leer el manual de instrucciones
❌ Uso NO permitido (uso indebido):
- Usar el producto de forma prolongada
- Montar/instalar productos que impliquen modificaciones
- Lavar, ensuciar o dañar el producto
- Retirar etiquetas o precintos de seguridad
- Desgastar o deteriorar el producto
6. Excepciones: Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, NO se aplica el derecho de desistimiento a:
- 🚫 Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del consumidor
- 🚫 Productos perecederos o que puedan caducar rápidamente
- 🚫 Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos (ej: cosméticos, ropa interior, colchones)
- 🚫 Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros bienes
- 🚫 Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato y su entrega solo pueda efectuarse después de 30 días
- 🚫 Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- 🚫 Productos audiovisuales o software informático precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor
- 🚫 Prensa, revistas o periódicos
- 🚫 Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor
- 🚫 Contenido digital no suministrado en soporte material cuando el consumidor haya dado su consentimiento expreso y reconocido que pierde su derecho de desistimiento
Estas exclusiones se indicarán claramente en la descripción del producto antes de la compra.
7. Reembolso: Método y plazos
💳 Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la compra inicial, salvo que haya autorizado expresamente otro medio y sin que ello suponga coste adicional.
⏰ Plazos
- Plazo máximo: 14 días naturales desde que recibimos su comunicación de desistimiento
- Retención permitida: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que usted presente prueba de su devolución, aplicando el plazo que finalice primero
📋 Proceso de verificación
Al recibir el producto:
- Verificaremos que cumple las condiciones de devolución
- Comprobaremos el estado del producto
- En caso de depreciación por uso indebido, le informaremos del importe a deducir antes de procesar el reembolso
- Procesaremos el reembolso según el método de pago original
8. Formulario Modelo de Desistimiento
(Complete y envíe este formulario solo si desea comunicar su decisión de desistir del contrato)
A la atención de:
Ortovalme, S. L.
C/ Antonia Díaz Nº 30 - A
41701 Dos Hermanas, Sevilla
Email: info@ortovalme.com
Por la presente, comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Producto(s) / Servicio(s):
_____________________________________________
Número de pedido: _____________________________________________
Fecha de recepción del producto: _____ / _____ / _________
Nombre del consumidor/es: _____________________________________________
DNI/NIE del consumidor: _____________________________________________
Dirección del consumidor/es:
_____________________________________________
_____________________________________________
Email: _____________________________________________
Teléfono de contacto: _____________________________________________
Datos bancarios para el reembolso (si difieren del pago original):
IBAN: ES__ ____ ____ ____ ____ ____
Motivo del desistimiento (opcional):
_____________________________________________
_____________________________________________
Fecha: _____ / _____ / _________
Firma del consumidor/es:
(Solo si se presenta en papel)
(*) Táchese lo que no proceda
9. Información adicional y contacto
📞 Dudas o consultas
Si tiene alguna pregunta sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:
- Email: info@ortovalme.com
- Dirección postal: C/ Antonia Díaz Nº 30 - A, 41701 Dos Hermanas
📋 Normativa aplicable
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 68 a 79, 97 a 108)
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
⚖️ Resolución de conflictos
Si considera que sus derechos como consumidor no han sido respetados, puede:
- Presentar una reclamación en nuestra Hoja de Reclamaciones
- Contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad
- Acudir a Consumo de su Comunidad Autónoma
- Utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr